为进一步加强新建实验实训室和多媒体智慧教室仪器设备的售后服务管理，实训中心于2018年对实验室建设项目售后维护管理、考核模式进行了改进，制定了新的考核、评价、验收标准，专门印制了《教学仪器设备售后服务维护维修登记本》，对设备的运行情况和供应商售后服务情况进行时时跟踪、记录，将售后维护服务工作记录和维修痕迹作为售后服务考核和验收的重要依据，而不仅仅是最终的签字确认。此项工作的改进，有效提高了供应商对仪器设备售后服务的积极性和重视程度。

2019年5月9日上午，湖南云之翼软件有限公司（以下简称云之翼）刘平董事长带领技术部、研发部、人事部等一行7人就学校2017年以来建设的云平台项目运行和售后服务情况来校进行深入回访调研，实验实训中心张永鹏主任、仪器设备维修负责人杨桂山和徐鸿凯老师、二级学院有关管理维护人员参加了此次回访座谈会。

会议就云平台软件的操作使用、云终端设备质量以及如何做好仪器设备售后服务等方面交换了意见。实训中心张永鹏主任详细说明了售后服务监督考核的标准，对我校云平台项目运行情况进行了介绍，对云之翼售后服务工作提出四点要求：

一是建立高效售后服务工作互通机制，保持沟通渠道畅通，要做到随呼随应，有应有修、修之必好。

二是建立售后维护质量反馈、监督体系，公司建立用户售后服务台账，公司与学校共同监督售后人员的售后响应和维修过程效率。

三是完善管理、操作业务培训机制，定期在公司或学校组织开展学校管理人员技术培训，提升管理人员技术水平，有效提升维护能力。

四是提高合同义务履行职责，在质保期内根据设备和软件的更新情况，及时主动对我校的云平台软件进行免费升级和技术培训，不断增强师生体验效果。

云之翼技术部、研发部、人事部负责人分别就如何改进服务进行了表态发言，最后刘平董事长就该公司售后服务方面的相关问题做出承诺，严格按照合同规定和会上提出的几点要求迅速落实到位，将云之翼产品售后服务工作做好做实，提升公司的品牌形象，为我校提供优质售后服务，并希望与学校建立长期合作关系。