一、校园网用户故障申告与排除

校园网用户在开通及使用过程中有何问题可与信息服务中心进行咨询与申报处理，其方式如下：

①在上班期间到信息服务中心大厅（立业楼一楼）进行咨询或故障申告；

②致电0731-84098155进行咨询与故障申告；

③登录信息服务中心网站http://isc.hnisc.com进行申告或到登陆用户自助平台http://cams.hnisc.com进行故障申告；

二、校园网使用常见问题

（一）端口、设备IP、MAC地址绑定检查失败的原因

校园网用户上网认证时，出现端口、设备IP地址、MAC地址绑定检查失败提示的原因有以下四种：

1、用户计算机更换了寝室；

2、用户更换了计算机，或在他人计算机上用自已的帐户登录；

3、用户计算机网线连接墙上的信息插座发生改变；

4、用户计算机维修更换了网卡，或者集成网卡更换了主板。

解决办法：学生用户凭帐户本人有效证件(身份证或学生证)到信息服务中心办公室改变绑定。

（二）“用户不存在或者用户没有申请该服务”的原因

用户登录过程中，出现提示：“E2531:用户不存在或者用户没有申请该服务”。

出现该现象的原因有两种可能，即输入了错误的用户帐号名或者没有交费开通上网业务。用户帐号由信息服务中心按照一定的规则统一设定，不区分字母大小写(密码区分大小写)。其中教职工上网帐号由姓名的完整汉语拼音组成；学生的上网帐号由姓名拼音第一个字母+完整学号组成。当出现以上提示时，请检查拼写是否正确，特别注意不要将帐号中的数字“0”误输入为字母“O”。

（三）上网一段时间后打不开网页的解决方法

有的用户反映，通过上网认证后，开始上网正常，过一段时间后上网不正常，浏览器打不开网页，QQ掉线。

出现这种现象的原因排除ARP病毒的影响外，一般是因为用户使用迅雷之类的P2P软件，在网络中产生过多会话连接，占用高带宽，过份耗用网络资源，引起网络控制系统动作，从而导致用户本机部分应用中断。这类软件通常包括迅雷、BT下载、电驴、网络电视等。为保证大多数用户的利益，保证网络重要业务的正常开展，系统对这类软件的使用进行一定的限制，当用户中止P2P应用后数分钟系统自动恢复正常。

（四）“IP地址的获取方法和服务器要求的不一致”的原因

计算机上网时，IP地址的获得方式有两种，一种是设置静态IP地址，另一种是设置自动获得IP地址。校园网学生用户计算机上网，必须设置为“自动获得IP地址”，否则认证客户端会提示“IP地址的获取方法和服务器要求的不一致”，从而导致无法通过认证。

自动获得IP地址的设置方法请参阅文档《上网IP与DNS的设置》

（五）运行客户端后网络适配器栏中空白的解决办法

首先，看一下自己的网络连接中是否有“本地连接”的图标？如果没有，很可能是您的网卡没有装好，请重新安装后再试。如果有，看一下您的本地连接有没有处于启用状态？启用后重新运行客户端即可。

（六）数字化校园网络安全应用方法及应用过程中常见问题详见《数字化校园用户手册》第六、七部分。